- 当社は、お客さまのニーズに最も適した保険商品を選択していただけるよう、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、商品やサービスの特性に応じ、お客さまにとって必要な情報を十分にご理解いただくようわかりやすく最善の保険を提供します。
- 当社は、「お客さまの声」の取集を積極的に行い、保険募集・保険金請求・付帯サービスなど、お客さまへの対応における問題点を改善・解消し、契約時や事故時における満足度の高いお客様対応を目指します。
- 当社は、自然災害等の不測の事態が発生しても、常にお客さまとコミュニケーションをとれる体制をつくり、迅速な事故対応に努めます。
ＫＰＩを以下に定めます。
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※ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
※ＮＰＳとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを図る指標の一つです。
２０２３年４月に変更